よくある質問

※「きみのごはん」については、「きみのごはん管理ページ」をご確認ください。

ご注文について

注文後に商品の変更や追加はできますか？
注文のキャンセルはできますか？
お届け時間帯の変更はできますか？
お届け先の変更はできますか？

お届けについて

到着日・時間帯は指定できますか？
配送状況は確認できますか？
商品が届かないのですが。
送料を教えてください。
自宅以外をお届け先に指定することはできますか？
同時に注文した商品はまとめて届くのでしょうか？
海外へ発送していただくことは可能でしょうか？
配達できない地域はありますか？
配送会社を選ぶことはできますか？
ペット用品と分からないように送っていただけますか？

返金・交換について

返品・交換はできますか？
注文したものと違う商品が届きました。
賞味期限が切れている商品が届きました。
首輪、ハーネス、洋服など着用する製品のサイズが合いません。

お支払いについて

利用できる支払い方法を教えてください。
支払い方法を変更することはできますか？
領収書を発行してもらうことはできますか？
クレジットカードの変更はどのようにすればよろしいでしょうか？
後払い決済の場合はいつまで支払えばいいんですか？
健康専門店（株式会社シムネット）の適格請求書（インボイス）発行事業者登録番号を教えてください。

定期便について

定期便とは何ですか？
定期便の初回お届けはどのようになりますか？
定期便のお届け間隔を教えてください。
定期便の最低利用回数はありますか？
定期便は解約できますか？
定期便の追加・変更・削除はできますか？
定期便の最短出荷は可能ですか？

会員について

会員登録とは何ですか？
どうすれば会員登録できますか？
会員登録や会員機能の利用に費用は掛かりますか？
会員登録するとどのような事ができますか？
登録しているメールアドレスを変更したいのですが。
住所、電話番号等、登録情報を変更したいのですが。
ログインのパスワードを忘れてしまいました。
携帯電話を機種変更しても情報はそのまま利用できますか？
パソコンで会員登録しましたが、出先で携帯電話からもマイページを見る事はできますか？
会員の退会をしたいのですが。
ログインしようとしたら、クッキーが有効じゃないブラウザだと表示がありました。
メールの配信を停止したい。
旧字体など登録できない漢字を使用したい。

クーポンについて

クーポンとは何ですか？
クーポンの利用方法を教えてください。
クーポン利用後に返品・キャンセルした場合はどうなりますか？

ポイントについて

ポイントとは何ですか？
ポイントの有効期限はありますか？

その他のご質問について

ご意見・ご要望について。
メールで問い合わせをしたのに返事が来ないのですが？
電話・メールでのお問い合わせ先を教えてください。

問題・疑問は解決しましたか？

もし解決しない場合は事務局へのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。